- Gestione di interventi di assistenza tecnica programmati, con procedure personalizzate sulla base delle esigenze del Cliente:
- Manutenzione programmata client: aggiornamento software di base e applicativo, applicazione patch di sicurezza, pulizia interna
- Manutenzione programmata server (Windows, Unix, Linux, AIX, AS/400): aggiornamento software di base e applicativo, applicazione patch di sicurezza, controllo periodico log di sistema, controllo periodico procedure di backup dati, pulizia interna
- Manutenzione programmata periferiche: pulizia interna, sostituzione parti soggette ad usura (consumabili, batterie, organi meccanici, ecc.)
- Gestione di interventi di assistenza tecnica su segnalazione, a seguito di ricezione di richieste dal servizio di Help Desk:
- Gestione delle priorità di intervento: Interventi con supporto di I e II livello
- Gestione hardware sostitutivo: interventi a domicilio con possibilità di sostituzione integrale temporanea del sistema (uso di macchine "muletto")
- Automazione delle configurazioni di sistema per un ripristino estremamente rapido
- Recupero dati da supporti danneggiati logicamente e fisicamente (data recovery).
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