Globalsystem - Internet and Networking Solutions

Una componente importante nel rapporto tra fornitore e Cliente è La filosofia di Globalsystem è fornire supporto a 360° ai propri Clienti, proprio per questo offre servizi di help desk per il supporto utente sulla piattaforma software del posto di lavoro del cliente, sui browser Internet, sui sistemi operativi, applicazioni cliente.

Globalsystem gestisce direttamente il problema o inoltra le chiamate alle strutture competenti per la soluzione.

Il suo scopo è rispondere puntualmente ai problemi dell'utente sin dalla prima chiamata, soddisfacendo così le sue aspettative.

Modalità operative

La struttura di Help Desk è organizzata su due livelli operativi:

• I livello: supporto immediato telefonico con possibilità di intervento immediato in teleassistenza
• II livello: raccolta segnalazione a mezzo telefono, fax, email, Netcustomer e inoltro al servizio di Maintenance
• Raccolta di segnalazioni dirette verso operatore o sistema informatico automatizzato, dotato di tracciamento dell'intero iter risolutivo
• Raccolta di segnalazioni guidate, mediante l'utilizzo di schede di segnalazione personalizzate, verso operatore o sistema informatico automatizzato.